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Titolo

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Responsabile dell'Ospitalità

Descrizione

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Cerchiamo un Responsabile dell'Ospitalità altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che ogni ospite abbia un'esperienza eccezionale durante il suo soggiorno presso la nostra struttura. Il candidato ideale avrà una forte passione per il servizio clienti, eccellenti capacità organizzative e una profonda comprensione delle operazioni nel settore dell'ospitalità. Come Responsabile dell'Ospitalità, sarai il punto di riferimento principale per gli ospiti, assicurandoti che tutte le loro esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo e professionale. Sarai anche responsabile della gestione del personale, della supervisione delle operazioni quotidiane e dell'implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione degli ospiti. Questo ruolo richiede una combinazione di leadership, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i problemi in modo efficace. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle prenotazioni, il coordinamento con altri reparti per garantire un servizio senza intoppi e la gestione di eventuali reclami o richieste speciali degli ospiti. Inoltre, sarai incaricato di monitorare i feedback degli ospiti e di utilizzare queste informazioni per apportare miglioramenti continui ai nostri servizi. Il candidato ideale avrà esperienza precedente in un ruolo simile, preferibilmente in un hotel o in un'altra struttura ricettiva. Sarà in grado di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più compiti contemporaneamente. La conoscenza delle lingue straniere sarà considerata un vantaggio, così come la familiarità con i software di gestione alberghiera. Se sei una persona entusiasta, con una mentalità orientata al cliente e desideri far parte di un team dedicato a offrire esperienze memorabili, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.

Responsabilità

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  • Gestire e supervisionare le operazioni quotidiane della struttura.
  • Garantire un'esperienza eccellente per tutti gli ospiti.
  • Coordinare con altri reparti per garantire un servizio senza intoppi.
  • Gestire le prenotazioni e le richieste speciali degli ospiti.
  • Risolvere eventuali reclami o problemi in modo tempestivo.
  • Monitorare e analizzare i feedback degli ospiti per migliorare i servizi.
  • Formare e supervisionare il personale per garantire standard elevati.
  • Implementare strategie per aumentare la soddisfazione degli ospiti.

Requisiti

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  • Esperienza precedente in un ruolo simile nel settore dell'ospitalità.
  • Eccellenti capacità di comunicazione e servizio clienti.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
  • Conoscenza dei software di gestione alberghiera.
  • Ottime capacità organizzative e di problem-solving.
  • Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
  • Conoscenza di lingue straniere (preferibile).
  • Attitudine positiva e orientamento al cliente.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un reclamo di un ospite?
  • Come garantiresti un'esperienza eccellente per gli ospiti in situazioni di alta pressione?
  • Quali strategie utilizzeresti per migliorare la soddisfazione degli ospiti?
  • Hai esperienza nella gestione di un team? Se sì, come motivi il personale?
  • Quali strumenti o software di gestione alberghiera hai utilizzato in passato?